💸 Política de Devoluciones y Reembolsos de Mercaloo

En Mercaloo cumplimos con la legislación española y europea en materia de defensa de los consumidores y usuarios.

1. Derecho de desistimiento

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
• No es necesario justificar el motivo.
• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

2. Productos defectuosos o dañados

• Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías.
• En este caso, Mercaloo asumirá los gastos de devolución y podrás elegir entre el reembolso íntegro o el reemplazo del producto.

3. Gastos de devolución

• En caso de desistimiento voluntario (cuando el producto no está defectuoso), el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
• En los casos de productos defectuosos o error en el pedido, Mercaloo cubrirá todos los costes.

4. Plazos de reembolso

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles desde que recibamos y verifiquemos el producto.

5. Exclusiones

El derecho de desistimiento no aplicará en los siguientes casos:

• Artículos de uso personal, higiene o salud una vez desprecintados.
• Productos personalizados o hechos a medida.